Para os funcionários do Itaú, depois da implantação dos programas GERA, Evolui e Vai o aumento das metas é absurdo, apesar de o banco alegar que houve redução. No segmento IA e Emp, a empresa determinou que o tempo de fila não pode ultrapassar os 15 minutos e para o Uniclass e Personnalité o prazo são 10 minutos. Só que nos dois casos os bancários devem oferecer produtos para os clientes.
No atendimento no caixa o funcionário tem a oportunidade de fazer negócios, o que necessita de tempo para explicar o produto. Ou o empregado cumpre tempo de fila ou vende o produto. O GERA estabelecia a contabilização do tempo de espera na fila, mas o Itaú alterou, sem aviso prévio, o parâmetro em junho. Prejuízo para a performance dos funcionários.
O banco ainda implantou o programa chamado VAI. Nele o empregado deve fazer 30 contatos por dia e as ligações não completadas não são computadas. Deste total, obrigatoriamente oito devem ser efetivas e ao menos três precisam se converter na venda de algum produto.
Através do Evolui, ferramenta de avaliação, os gestores avaliam os empregados nas reuniões, baseados em eixos: X (vendas) e Y (a maneira como os colegas o avaliam). Os bancários são classificados em três quadrantes: “abaixo do esperado”, “dentro do esperado” e “acima do esperado”. Absurdo total.