Os avanços tecnológicos são importantes para a sociedade, mas não podem significar extinção de emprego e prejuízos. O sistema financeiro tem se aproveitado bastante. Estudo do IBV (Institute for Business Value) da IBM revela que 86% das organizações bancárias em todo o mundo, o que inclui o Brasil, estão desenvolvendo ou se preparando para entrar em operação com uso de IA generativa (GenIA).
Quando se trata do uso nos bancos da América Latina, quatro pilares se destacam na pesquisa entre os executivos: 31% disseram que a aplicação da tecnologia tem como foco o engajamento do cliente. Depois aparecem operações de risco, compliance e segurança (25%), recursos humanos, marketing e operações de compras (25%) e, por fim, desenvolvimento de TI (19%)
Grande parte dos bancos pesquisados (78%) está implementando taticamente a tecnologia em pelo menos um caso de uso. Já os demais (8%) estão focando na implementação de IA nos negócios.
Os bancários, que estão em campanha salarial e lutam pela manutenção dos empregos, veem com preocupação o investimento pesado em IA, enquanto as demissões e os fechamentos de agências crescem.
Levantamento do Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos) aponta que em 2023 o total de gastos e investimentos dos bancos brasileiros com tecnologia chegou a R$ 39 bilhões. Para este ano a expectativa é de crescimento de 21%, totalizando mais de R$ 47 bilhões.
Fonte: SBBA