O grupo de trabalho sobre o Saúde Caixa e o Conselho de Usuários realizaram uma reunião conjunta, por videoconferência. No encontro, a direção da Caixa apresentou o resultado de uma pesquisa de satisfação feita com os usuários e também os dados do Relatório de Administração 2024 do Saúde Caixa.
A pesquisa de satisfação mostrou o crescimento da avaliação negativa dos usuários em relação ao plano de saúde em 2024. Segundo dados apresentados pela empresa contratada pela Caixa para fazer a pesquisa, 33,8% têm avaliação negativa com relação à solicitação de reembolso. Outros 11,43% têm avaliação neutra em relação a este ponto. Em 2023, na pesquisa anterior, as avaliações negativas e neutra de reembolso eram de 31,8% e 12,5%, respectivamente.
Percentuais semelhantes foram constatados em relação ao relacionamento (28,5% negativa) e à comunicação (32,5%). Com relação à rede credenciada, 21,8% fizeram avaliação negativa e outros 26,6% neutra, quando a avaliação não é negativa, mas também não é positiva.
Além disso, 37,7% dos empregados não conseguem ver a importância do plano de saúde e 29,6% consideram a possibilidade de saída do Saúde Caixa. Para 38,8%, o aumento do custo é o motivo que levaria à saída do Saúde Caixa. Outros 15,1% afirmaram que a rede credenciada de hospitais, clínicas e laboratórios é que os levariam a essa tomada de decisão. Já para 11,7%, os profissionais da rede seriam o motivo para deixar do plano
Os dados comprovam a importância das reivindicações apresentadas pelo movimento sindical, de que não tenha aumento da mensalidade e que se promova ações para ampliação da rede credenciada, com a reativação dos comitês regionais de credenciamento e descredenciamento, dentre outras medidas para melhorar o atendimento do plano.
Relatório administrativo 2024
A Caixa apresentou também o Relatório Administrativo do Saúde Caixa. Os empregados ressaltaram a importância dos dados, mas avaliam que é preciso criar grupos de trabalho específicos para analisar e debatê-los.
Fonte: Feebbase