O Itaú tem adotado medidas que dificultam cada vez mais o atendimento presencial ao cliente. A mais recente decisão do banco foi reduzir o horário de funcionamento dos caixas eletrônicos em algumas agências físicas, que agora ficam fechados das 18h às 9h. A justificativa seria “reforçar a segurança”, mas na prática, a medida afasta ainda mais o cliente do serviço bancário.
Essa restrição agrava uma política já recorrente do banco: empurrar os clientes para o atendimento digital. Enquanto investe pesadamente em aplicativos e plataformas online, o banco negligencia os clientes que dependem do atendimento presencial, especialmente os mais idosos, que têm mais dificuldade com tecnologia e confiam nos caixas eletrônicos para resolver suas necessidades.
Ao reduzir o tempo de acesso aos caixas, o Itaú compromete a inclusão e o direito dos clientes de escolherem como querem ser atendidos. O banco também diminui a necessidade de transporte de valores — operação feita por carros-fortes, que representa um custo considerável. Essa economia, no entanto, compromete o atendimento e inclusão dos clientes, visando apenas o lucro.
A digitalização forçada desconsidera a diversidade do público e demonstra um descompromisso com a qualidade e a acessibilidade do atendimento bancário.