O uso de agentes de inteligência artificial em compras online preocupa os bancos e instituições financeiras. A tecnologia faz pesquisa de produtos, comparação entre opções e ainda efetuam transações em nome dos consumidores, mas também pode aumentar os riscos de golpes, fraudes e vazamento de dados. Bancos como NatWest (Reino Unido), Capital One (Estados Unidos) e ING (Países Baixos) alertam que a tecnologia tem se desenvolvido mais rápido do que os mecanismos de proteção ao consumidor.
Entre os principais riscos estão a possibilidade de o sistema de IA acessar informações financeiras sem permissão ou direcionar o cliente para opções de pagamento menos seguras. Também existe o perigo de o sistema realizar uma compra incorreta ou de valor acima do esperado.
A preocupação aumenta em cenário de alta nos casos de golpes digitais. Dados do Serasa Experian apontam que, no primeiro semestre deste ano, o Brasil registrou uma média de 3,2 notificações de golpes por segundo, totalizando mais de 50,7 milhões de mensagens fraudulentas enviadas aos consumidores. Anúncios falsos lideram o ranking de ocorrências, com 62% dos casos registrados no país.
As instituições planejam formular políticas que estabeleçam maior transparência sobre o uso de agentes de IA nas plataformas de compras, além de informações sobre como estes sistemas tomam decisões e armazenam informações financeiras. Com o avanço da tecnologia, o desafio é aproveitar a praticidade das compras automatizadas sem criar novas oportunidades para golpes.
Fonte: SBBA